Internet / Transverse / Certification NF |
Certification NF
| A avril 2011, plus de 100 agences certifiées pour le réseau AGE D’OR SERVICES 1er réseau privé d'entreprises franchisées certifié « NF Service aux personnes à domicile » NF311 |
La norme « NF - Services aux personnes à domicile NF 311», élaborée et contrôlée par audit sur site par AFNOR Certification, s’applique à l'ensemble des structures intervenantes dans le secteur du maintien à domicile des personnes et des soins infirmiers
En adhérant à cette démarche, le réseau AGE D’OR SERVICES a souhaité confirmer et offrir à ses clients la preuve, la garantie qu’ils sont au cœur de ses préoccupations essentielles et continues, en leur délivrant des prestations de services appuyées par des exigences qualité strictes et un suivi individualisé optimal de la personne aidée.
La QUALITE associée aux prestations de service est devenue un vecteur essentiel de succès économique pour les structures et un critère incontournable d'achat pour les consommateurs.
Le choix du certificateur s’est effectué par son niveau élevé d’exigences, son esprit constant d’amélioration continue et sa notoriété publique incontestable.
Impossible pour un réseau de services à la personne de se construire et d’assurer sa pérennité en marge de la qualité de services due à ses clients !
Lorsqu’un client contacte une agence AGE D’OR SERVICES, il est connu et reconnu. Une étude et une analyse de ses besoins au préalable ont permis de mettre en adéquation ses attentes et son réel besoin
La relation s’installe alors avec confiance et écoute, transparence et respect.
Les prestations font l’objet d’une contractualisation précise et sécurisante, d’une traçabilité dans leur réalisation, d’un ajustement éventuel si nécessaire, et d’une facturation transparente.
Les prestations attendues sont réalisées par un personnel adapté, formé et/ou qualifié selon les prestations à délivrer. Les intervenants inscrivent leurs savoirs faire dans le respect de la déontologie et des bonnes pratiques professionnelles.
Des formations continues concernant, entre autres, des pathologies sensibles comme la maladie Alzheimer, mais encore la connaissance des gestes de premiers secours, et également « comment repérer des situations de maltraitance » sont chaque année délivrées auprès des intervenants.
Au quotidien les clients fragiles font l’objet du suivi très particulier. En cas de besoin, la famille, le représentant légal ou encore un tiers privilégié est contacté. C’est confortable et rassurant pour les bénéficiaires mais aussi pour leur entourage.
En cas d’insatisfaction, une réponse est faite au client et une procédure est lancée pour éviter la réapparition du dysfonctionnement.
Respect, confidentialité, discrétion et sécurité sont au cœur de la relation client du réseau AGE D’OR SERVICES
Le réseau Age d’Or Services est à ce jour le premier* réseau privé d'entreprises franchisées de services à la personne
certifié « NF – Service aux personnes à domicile ».
* (en nombres d’agences certifiées)
