Certification NF

Le réseau AGE D’OR SERVICES dans son ensemble est certifié NF Service*.

La norme « NF – Services aux personnes à domicile NF 311», élaborée et contrôlée par audit sur site par AFNOR Certification, s’applique à l’ensemble des structures intervenantes dans le secteur du maintien à domicile des personnes et des soins infirmiers

En adhérant à cette démarche, le réseau AGE D’OR SERVICES a souhaité confirmer et offrir à ses clients la preuve, la garantie qu’ils sont au cœur de ses préoccupations essentielles et continues, en leur délivrant des prestations de services appuyées par des exigences qualité strictes et un suivi individualisé optimal de la personne aidée.

La QUALITE associée aux prestations de service  est devenue un vecteur essentiel de succès économique pour les structures et un critère incontournable d’achat pour les consommateurs.

Le choix du certificateur s’est effectué par son niveau élevé d’exigences, son esprit constant d’amélioration continue et sa notoriété publique incontestable.

Impossible pour un réseau de services à la personne de se construire et d’assurer sa pérennité en marge de la qualité de services due à ses clients !

Lorsqu’un client contacte une agence AGE D’OR SERVICES, il est connu et reconnu. Une étude et une analyse de ses besoins au préalable ont permis  de mettre en adéquation ses attentes et son réel besoin

La relation s’installe alors avec confiance et écoute, transparence et respect.

Les prestations font l’objet d’une contractualisation précise et sécurisante, d’une traçabilité dans leur réalisation, d’un ajustement éventuel si nécessaire, et d’une facturation transparente.

Les prestations attendues sont réalisées par un personnel adapté, formé et/ou qualifié selon les prestations à délivrer. Les intervenants inscrivent leurs savoirs faire dans le respect de la déontologie et des bonnes pratiques professionnelles.

Des formations continues concernant, entre autres, des pathologies sensibles comme la maladie Alzheimer,  mais encore la connaissance des gestes de premiers secours, et également « comment repérer des situations de maltraitance » sont chaque année délivrées auprès des intervenants.

Au quotidien les clients fragiles font l’objet  du suivi très particulier. En cas de besoin, la famille, le représentant légal ou encore un tiers privilégié est contacté. C’est confortable et rassurant pour les bénéficiaires mais aussi pour leur entourage.

En cas d’insatisfaction, une réponse est faite au client et une procédure est lancée pour éviter la réapparition du dysfonctionnement.

Respect, confidentialité, discrétion et sécurité sont au cœur de la relation client du réseau AGE D’OR SERVICES.

Le réseau Age d’Or Services est certifié « NF – Service aux personnes à domicile ».

* liste des agences non certifiées : La réunion, Ajaccio, Bastia, Beauvais, Beaune, Buis les Baronnies, Chalon sur Saône, Châtellerault, Chauny, Clermont-Ferrand, Evreux, Evry, Montjolie en Guyane, Montpellier OUEST, Nîmes, Paris 16, Reims, Sens, Tours, Maison Alfort, Marseille  1-2-3-4-5-6-7-12-13-14-15-16/8-9-10-11ème