Enquête de satisfaction : 87.5% de clients satisfaits

ENQUÊTE DE SATISFACTION : 87,5% DE CLIENTS SATISFAITS

Age d’Or Services a mené en 2017 une nouvelle enquête de satisfaction auprès d’un panel représentatif de ses clients.

LE RÉSEAU PRÉSENTE UN TAUX GLOBAL DE SATISFACTION DE 87,5%.

 

Les bénéficiaires apprécient tout particulièrement l’accueil au sein des agences (89 % de satisfaction globale), le niveau d’informations fournies par ces dernières (90% ), ainsi que les services proposés par le réseau Age d’Or Services (93,45 %). Ces résultats expliquent sans doute le fait que 90% des personnes interrogées se disent prêtes à recommander Age d’Or Services à une personne de leur entourage.

96% des bénéficiaires estiment que leurs besoins ont bien été compris, et 89 % jugent le service apporté adapté à leurs besoins.

Les qualités humaines sont d’une importance cruciale pour le réseau Age d’Or Services, qui place le respect et la bienveillance au coeur de ses valeurs. Dans ce cadre, les bénéficiaires interrogés plébiscitent largement l’amabilité des intervenants Age d’Or Services (97 % de satisfaction globale), leur disponibilité (93%) ainsi que leur ponctualité (92 %).

Méthodologie de l’enquête
Enquête réalisée auprès de 30% des bénéficiaires du réseau
Analyse effectuée sur un total de près de 3000 réponses reçues, soit un taux de retour de 34%

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