Enquête de satisfaction : 86,5% de clients satisfaits

86,5% de clients satisfaits

 

Age d’Or Services a mené en 2016 une nouvelle enquête de satisfaction auprès d’un panel représentatif de ses clients.

 

Le réseau présente un taux global de satisfaction de 86,5 %, un score en hausse de plus de cinq points par rapport à 2015.

 

Les bénéficiaires apprécient tout particulièrement l’accueil au sein des agences (91,21 % de satisfaction globale), le niveau d’informations fournies par ces dernières (91,57 %), ainsi que les services proposés par le réseau Age d’Or Services (93,45 %). La qualité des prestations effectuées est également largement reconnue (97,25 %). Ces résultats expliquent sans doute le fait que 68 % des personnes interrogées ont déjà recommandé Age d’Or Services à une personne de leur entourage.

96,12 % des bénéficiaires estiment que leurs besoins ont bien été compris, et 95,87 % jugent le service apporté adapté à leurs besoins. Les répondants font principalement appel au réseau pour des prestations d’accompagnement personnalisé (46 %), mais aussi pour l’aide à domicile (34 %), et en plus faible proportion pour le portage de repas et le petit jardinage (tous deux à 14 %).

Les qualités humaines sont d’une importance cruciale pour le réseau Age d’Or Services, qui place le respect et la bienveillance au coeur de ses valeurs. Dans ce cadre, les bénéficiaires interrogés plébiscitent largement l’amabilité des intervenants Age d’Or Services (99,28 % de satisfaction globale), leur disponibilité (98,01 %) ainsi que leur ponctualité (97,13 %). On note également que 98,65 % des répondants les considèrent comme des personnes de confiance.

 

Méthodologie de l’enquête

  • Enquête réalisée par courrier, de juin à novembre 2016.
  • Un panel de 100 clients par agence, sur un total de 103 agences.
  • Analyse effectuée sur un total de 3 162 réponses reçues, soit un taux de retour de 34%.

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